サービスの特性について書こうと思います
サービスの特性
1.無形性
無形性に対して可視化しましょう
CAの制服
CAの笑顔
etc.
2.品質の変動性
品質の変動に対してマニュアル化しましょう
3.需要の変動性
需要の変動に対して
・アルバイトの活用等により供給の管理を行いましょう
・ピーク時のお客さんを非ピーク時に移動させましょう
4.不可分性
生産と消費が同時に行われる不可分性に対して多数の消費者に同時に提供する仕組みを作りましょう
電子ブックで注文する事が出来ればサービスの提供者が居なくても注文が可能になります
5.消滅性
提供時点で消滅してしまう消滅性に対して録画された授業をWEB上で提供しましょう。
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