！   サービス（無形財）の特性と対応について書こうと思います。

サービスの特性とは？

無形性（形が無く見て触ったりする事が出来ない） 品質や需要の変動性（提供する人によって品質が変わり、季節や時間によって需要が変わる） 不可分性（提供する人がその場に居る必要があり、生産と消費が同時に行われる） 消滅性（在庫する事が出来ない） 対応 無形性に対して、可視化する 品質の変動性に対してマニュアル化する 需要の変動性や消滅性に対して供給の管理（アルバイトやパートの活用）、ピーク時のお客さんを非ピーク時に移動させる（午前中お客さんが少なければ午前中料金などを設定） 不可分性に対して、サービスを一度に多数の消費者に提供する仕組みを作る（例えば居酒屋で注文する際、電子ブックで注文する事が出来ればサービスの提供者(店員さん)が居なくても注文可能） 品質の変動性に対するマニュアル化であり、マニュアルの下僕になっちゃだめですね。